Paket Servis ve Kurye Yönetimi

8 Haziran 2026 · 5 dk okuma · DemPro Yazılım

Paket serviste müşteri memnuniyeti tek bir sayıya bağlıdır: kapıya varış süresi. Onu ölçmeden iyileştiremezsiniz.

Paket servis, salondan farklı bir işletmedir: ürünü hazırlamak işin yarısı, zamanında ulaştırmak diğer yarısıdır. Yazılım tarafında da ayrı bir akış gerektirir.

Telefon siparişinde hız

Telefon çaldığında kasiyerin yapması gereken tek şey numarayı girmektir. Sistem müşteriyi, adresini ve son siparişini getirmelidir. "Her zamankinden" diyen müşteriye saniyeler içinde cevap verebilmek, sadakatin en ucuz yoludur.

Adres ve bölge yönetimi

• Müşteriye birden fazla adres tanımlanabilmeli (ev, iş).
• Bölgeye göre minimum sepet tutarı ve paket ücreti ayarlanabilmeli.
• Teslimat yapılmayan bölge seçildiğinde sistem uyarmalı.

Kurye atama ve durum takibi

Sipariş hazırlandığında kuryeye atanır. Durumlar sade olmalı: hazır → yolda → teslim edildi. Her durumun saati kaydedilir. Böylece üç ayrı süre ölçülebilir hâle gelir:

1. Sipariş → mutfak çıkışı (hazırlama süresi)
2. Mutfak çıkışı → kurye çıkışı (bekleme süresi)
3. Kurye çıkışı → teslim (yol süresi)

Gecikmenin hangi adımda oluştuğunu bilmeden "kurye yavaş" demek çoğu zaman haksızlıktır; genellikle sorun ikinci adımdaki beklemededir.

Kurye performansı ve prim

Teslim sayısı, ortalama teslim süresi ve gecikme oranı kurye bazında raporlanabildiğinde, prim sistemi nesnel bir temele oturur. Tahsil edilen nakit tutarının kurye üzerinde takibi de gün sonu mutabakatını kolaylaştırır.

Müşteriye sipariş takibi

Fişin ya da SMS'in üzerindeki bağlantıyla müşteri siparişinin durumunu görebiliyorsa, "nerede kaldı" telefonları belirgin biçimde azalır. Bu, hem müşteri memnuniyeti hem de kasadaki telefon trafiği açısından kazançtır.

Hangi rakamlara bakmalı?

• Ortalama teslim süresi ve hedefi aşan sipariş oranı
• Bölge bazında sipariş yoğunluğu (yeni şube kararına ışık tutar)
• Paket kanalının ciro içindeki payı ve kârlılığı
• İptal edilen paket siparişlerin nedenleri